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新聞發(fā)言人必知的十三點(diǎn)
作者：葉東 時間：2008-12-13 字體：[大] [中] [小]
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新聞發(fā)言人代表著組織的形象。危機(jī)之下組織新聞發(fā)言人的表現(xiàn)，會成為今后公眾評價組織的重要依據(jù)。因此，新聞發(fā)言人的表現(xiàn)是至關(guān)重要的，新聞發(fā)言人務(wù)必做到以下十三點(diǎn)：
1、不能說“無可奉告”；
2、不能說“我剛才講的不能發(fā)表”；
3、危機(jī)爆發(fā)初期，不能談成本的問題；
4、言語中不能流露出回避問題與推卸責(zé)任的意味；
5、不要使用行業(yè)術(shù)語，專業(yè)術(shù)語；
6、不要對未知的事實進(jìn)行推測；
7、沒有明確的答案，要告訴記者何時能給答案；
8、不要做假設(shè)；
9、記者提問時，不要看稿，要表示關(guān)注，要與記者進(jìn)行目光的交流
10、盡量避免不合適的身體語言；
11、盡量避免小動作（晃動身體、玩弄手中的筆等）
12、不要挑戰(zhàn)媒體
13、不要把話說得太死，要有回旋的余地。
葉東,營銷學(xué)碩士，資深講師，同為北京郵電大學(xué)營銷傳播類課程講師。歷任知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總，咨詢公司市場總監(jiān)、首席講師，多家知名網(wǎng)站專欄，多家企業(yè)全年營銷管理顧問，中國最為知名的危機(jī)管理專家與品牌管理者，對品牌運(yùn)作、危機(jī)管理與整合營銷傳播有著豐富的經(jīng)驗與獨(dú)到的見解。 聯(lián)系電話:13621105401 (北京) E-mail: yedong2000@yahoo.cn